Conditions Générales de Vente – La luciole qui murmure

Studio éditorial et créatif spécialisé dans la symbolique, les récits culturels et les créations imprimées à la demande.

Article 1 – Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes réalisées par La luciole qui murmure, incluant :

• • des créations imprimées à la demande (print-on-demand)
• • des illustrations et contenus symboliques
• • des produits numériques
• • des recommandations ou mises en avant d’artisans partenaires

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits et disponibilité

Les produits proposés sont réalisés à la demande via un prestataire d’impression professionnel. Les visuels et descriptions sont fournis avec la plus grande précision possible.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un support ou d’un produit, l’acheteur sera informé et pourra choisir :

• • un remplacement équivalent
• • ou un remboursement intégral

Article 3 – Délais de production et livraison

Les délais moyens constatés sont :

• • Production : 2 à 7 jours ouvrés
• • Livraison : variable selon le transporteur et le pays

Ces délais sont indicatifs. La luciole qui murmure ne peut être tenue responsable d’un retard lié au transporteur, à un cas de force majeure ou à un incident logistique indépendant de sa volonté.

Article 4 – Livraison et transfert de responsabilité

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Dès la remise du colis au transporteur, les risques liés au transport sont transférés à l’acheteur.

Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état du colis à réception et d’émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur.

Article 5 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s’effectue au moment de la commande par :

• • carte bancaire
• • PayPal

Aucune commande ne sera expédiée sans paiement complet.

Article 6 – Réclamations

À réception, l’acheteur doit vérifier la conformité du produit. En cas de :

• • produit défectueux
• • erreur d’impression
• • produit endommagé

La luciole qui murmure s’engage à proposer un remplacement ou un remboursement. Des photos pourront être demandées pour faciliter le traitement.

Article 7 – Retours et droit de rétractation

Conformément à la loi, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Exceptions : les produits personnalisés (prénoms, dates, formats spécifiques…) ne peuvent être retournés, sauf défaut ou erreur de production.

Les retours doivent être signalés via le formulaire de contact du site.

Article 8 – Collaborations et artisans partenaires

La luciole qui murmure peut présenter ou recommander des artisans, créateurs ou partenaires. Ces recommandations n’engagent pas la responsabilité du studio concernant :

• • la qualité des produits tiers
• • les délais
• • les transactions effectuées directement auprès de ces partenaires

Article 9 – Données personnelles

La luciole qui murmure collecte uniquement les données nécessaires au traitement des commandes : nom, prénom, adresse, e-mail. Ces données ne sont jamais revendues.

L’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément à la loi Informatique et Libertés.

Article 10 – Responsabilité

La luciole qui murmure met tout en œuvre pour assurer la qualité des produits et contenus proposés. Elle ne saurait être tenue responsable :

• • d’un mauvais usage du produit
• • d’un retard indépendant de sa volonté
• • d’un dysfonctionnement lié au transporteur ou au prestataire d’impression

Article 11 – Acceptation des CGV

La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 12 – Service client

Pour toute question, demande d’information, réclamation ou suivi de commande, l’acheteur peut contacter La luciole qui murmure via le formulaire de contact du site ou par e-mail.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de La luciole qui murmure.